5 raisons de faire de l’UX research dans votre projet digital dès aujourd’hui !
Prendre des décisions objectives dans un projet digital n’est pas une tâche aisée. Que ce soit pour le choix d’un intitulé dans un menu, la place d’un élément sur une page Web, la façon de digitaliser un processus métier ou la mise en place d’une fonctionnalité…Les mêmes questions reviennent : De quoi les utilisateurs ont-ils vraiment besoin ? Comprendront-ils où trouver l’information ? Comment éviter les problèmes d’utilisation ?
Une solution existe pour répondre à ce type de questions : l’UX research ! La recherche utilisateur consiste à utiliser différentes méthodes de recherche (focus group, sondage, analyse de marché analyse comportementale, tests…) avec pour but d’identifier les attentes et les besoins des publics cibles. Cette recherche combine la richesse des expériences et des informations comportementales des différentes personnes (qualitatif) avec des chiffres et des mesures tangibles (quantitatif).
Ces données peuvent (doivent) être collectées à toutes les étapes de votre projet digital. Il n’est d’ailleurs jamais trop tard pour commencer ! Chaque connaissance supplémentaire sur vos utilisateurs vous permettra d’augmenter considérablement la valeur ajoutée de votre solution. Évidemment, plus tôt et plus souvent vous en ferez, et mieux ce sera.
Toujours pas convaincu ? Voici 5 raisons de faire de l’UX research dès aujourd’hui.
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Vous prendrez des décisions plus éclairées
Fini de perdre du temps à développer des solutions web sur base d’hypothèses. Cela mène trop souvent à des sites web ou applications qui répondent aux exigences internes mais pas aux besoins des utilisateurs finaux. Grâce aux données et conclusions obtenues pendant la phase de recherche, vous comprendrez mieux les attentes de vos utilisateurs. Celles-ci guideront tous vos choix de conception.
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Vous réduirez votre budget correctif
Une grande partie des budgets de maintenance servent encore trop souvent à corriger des éléments du site qui ne répondent finalement pas aux attentes des utilisateurs. « Si j’avais su, je l’aurais toute de suite fait comme ça ». Si vous avez déjà prononcé cette phrase ou si vous avez déjà entendu quelqu’un le dire dans vos équipes, alors vous comprenez l'importance de la recherche pour éviter les erreurs. Comme le dit l’adage : il vaut mieux prévenir que guérir.
L’UX research vous permettra donc de réduire le risque et les incertitudes en s’assurant à tout moment que ce qui est développé :
- Correspond aux besoins de vos utilisateurs
- Est compréhensible par vos utilisateurs
- Est facile à utiliser pour vos utilisateurs
Vous pourrez ainsi utiliser votre budget de maintenance pour faire réellement évoluer votre site plutôt que pour des corrections.
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Vous vous distinguerez de vos concurrents
Une bonne expérience utilisateur est devenue un des critères les plus importants pour l’image de marque, la fidélisation et la rétention des utilisateurs sur le web. Répondez de la façon la plus simple aux problèmes de votre public cible et il vous le rendra. Faites de votre site web ou application un exemple pour vos pairs !
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Vous réglerez les problèmes d’opinions dans les équipes
Que faire quand plusieurs personnes d’une même équipe ont des idées différentes sur ce qu’ils veulent mettre en place ? Vous pouvez entreprendre des débats sans fin…ou trancher grâce aux informations que la recherche vous fournira ! Au travers des sondages, tests & analyses, vous pourrez identifier plus facilement ce qui fonctionne ou non, et choisirez ainsi la solution qui fait le plus sens pour votre public cible.
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Vous trouverez de nouvelles opportunités d’amélioration
Le changement est constant, que ce soit en interne ou à l’externe de votre société. Être dans un processus d’amélioration continue est donc essentiel. Il faut être à l’écoute et capter le plus rapidement possible toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Avec quelques actions simples, comme la collecte de feedback, vous pourrez :
- Identifier les tendances et les thèmes en plein essor dans votre secteur
- Découvrir des problèmes auxquels vos utilisateurs font face
- Ajuster vos actions