Le client
La Clinique Saint-Jean est une clinique située au cœur de Bruxelles, soucieuse de la qualité des services qu’elle propose et en recherche constante d’amélioration. Avec l’appui de ses 1.400 collaborateurs hautement spécialisés repartis sur 3 sites (Botanique, Méridien et Léopold I), elle offre des soins personnalisés et de haute qualité afin de restaurer et de promouvoir la santé et le bien-être du patient.
Le projet
Dès 2014, la clinique a constaté plusieurs problèmes concernant la présence Web et la communication au sein de l’établissement :
- Le site Web était obsolète et difficile à maintenir
- Le site Web n’était pas adapté aux attentes du mobile
- Il y avait une communication print trop volatile : annuaire de médecins, horaires, communications exceptionnelles comme celles qui ont été nécessaires suite aux travaux intervenus dans le quartier de la clinique,…
- La clinique faisait face à un environnement de plus en plus concurrentiel
Ces différents constats ont mené la clinique à avoir une réflexion stratégique et à établir un cahier des charges pour la réalisation d’une plateforme.
Objectifs
- Moderniser la communication de la clinique
- Créer une véritable plateforme centrale interactive et dynamique : gestion des candidatures, recherche d’informations, …
- Délivrer des informations le plus rapidement possible et les plus exactes possibles, à la fois à la patientèle et aux nombreux collaborateurs de la clinique.
Approche
« Nous avons travaillé de manière itérative et agile avec Contraste Digital afin de clarifier les besoins ou souhaits au moment de la construction des solutions, essais, pour enfin aboutir à une phase finale de test et de déploiement. Le Go Live fut précédé par une phase d’utilisation interne, ce qui nous a épargné bien des surprises désagréables après la mise à disposition officielle du site.
Contraste Digital a mené une mission de redéfinition de la structuration des contenus et définition d’une nouvelle architecture d’information. Une analyse ergonomique illustrée par des wireframes a été réalisée. Le tout dans une approche Mobile First.
Le projet a été réalisé avec le CMS Open Source Drupal 7. Nous avons été particulièrement ravis de l’inventivité de Contraste Digital pour effectivement coller à nos demandes tout en étant obligé de contourner les difficultés des modules tout faits, ce qui, au final, représente un coût supplémentaire qu’on ne compte que trop rarement dans l’estimation du coût des solutions Open Source.
L’établissement du processus participatif, notamment au travers de la rédaction du contenu par les différents services, a été l’objet de nos attentions. Bien entendu, nous avons également fait appel à Contraste Digital pour la resynthèse et le centrage des textes afin de coller aux nécessités Webwriting.
Le projet a couvert les canaux de communication, les méthodes de travail et les processus internes, ainsi que l’établissement de cycles courts. »
Florence Feys
Responsable Communication à la Clinique Saint-Jean
Solution
La Clinique Saint Jean dispose aujourd’hui d’une plateforme d’information qui lui permet de communiquer des informations à tous les publics de la clinique sur le site et sur les réseaux sociaux.
Le nouveau site permet :
- d’informer les patients et visiteurs sur les horaires des médecins et les différents services
- de prendre des rendez-vous en ligne avec un prestataire de soins
- d’informer et de communiquer avec les médecins via un extranet dédié
- de communiquer sur les réseaux sociaux
- de gérer l’ensemble des candidatures reçues par le service RH via un outil backoffice
Conclusion
La partie essentielle d’un projet de refonte de site Internet est d’impliquer les bonnes parties depuis le tout début et d’avoir leur soutien tout au long du projet par le biais d’un processus collaboratif rigoureux.
Un autre aspect essentiel concerne l’agence avec laquelle on travaille. Il est crucial d’établir une relation de confiance basée sur l’expertise et la flexibilité.