Le client
Touring, compagnie d’assurance depuis 1895, est l’organisation belge la plus importante en matière d’assistance dépannage et voyages avec son million de membres, ses 600.000 appels téléphoniques reçus par an et ses 300 véhicules d’assistance routière. Avec l’aide de Contraste Digital, elle s’est donnée les moyens de renouveler son image de marque grâce à un tout nouveau portail web.
Le projet
Touring voulait prendre le tournant du digital pour s’adapter aux nouvelles exigences et pratiques des consommateurs. L’objectif était de pouvoir créer rapidement une nouvelle structure d’interactivité digitale, basée sur les fonctionnalités de son application “My Touring”, que ce soit au niveau du visuel ou du contenu.
Les objectifs concrets étaient :
- de développer un portail permettant de favoriser l’engagement client à partir d’un formulaire intégré,
- d’autonomiser les visiteurs en leur donnant les moyens de configurer leurs offres en ligne,
- d’unifier les besoins propres au site web et à ses micro-sites,
- de fournir un panel de possibilités fonctionnelles pour une meilleure autonomie des équipes.
Approche
Pour rester à la pointe du secteur, Touring devait revoir son modèle digital. À travers une plateforme solide, Touring a facilité la gestion de ses sites, de ses offres et de ses membres pour améliorer la réactivité et l’interactivité de sa vitrine web.
Pour cela, plusieurs solutions ont été mises en place par Contraste Digital :
- intégration d’une plateforme CMS unique (Drupal 7) facilitant la gestion des services en ligne et des contenus informationnels,
- développement d’un configurateur commercial avec une offre de service utilisateur améliorée (transition d’un modèle push à un modèle pull),
- web design et développement du site web à partir des langages HTML5, CSS3, PHP et JQuery,
- développement et exploitation de web services pour interfacer le site principal aux différentes pages statiques existantes de l’ancien site, en Tridion (ASP.net), ne pouvant être récupérées sur Drupal 7,
- mise en place d’un environnement technique flexible et sécurisé pour la prise en main de la gestion des contenus.
Solution
Pour se démarquer et innover dans la présentation de ses services, Touring s’était doté d’un outil performant capable de développer son image de marque pour interagir plus rapidement et plus efficacement avec ses clients.
Les collaborateurs bénéficient dorénavant d’une plateforme capable de prendre en charge la maintenance et la mise à jour des contenus. Les équipes de Touring libèrent ainsi davantage de temps pour se concentrer sur le développement de nouveaux services et fonctionnalités.
En réalisant le développement technique du site de Touring, et sur base d’un graphisme produit par l’agence TBWA, Contraste a aidé l’entreprise d’assurance à acquérir une identité et une agilité digitale cohérente à travers sa plateforme Drupal 7. Touring peut ainsi renforcer l’engagement et développer, à coûts réduits, ses futures opportunités business.