Le client
Acteur incontournable du marché belge des télécoms, VOO est depuis 2006 la marque commerciale de Nethys et Brutélé. La gestion du réseau joue un rôle vital pour le leader des télécoms. Il constitue la base de ses services fournis aux clients. C’est pour améliorer le contrôle et la productivité interne des équipes après-vente, que VOO a opté pour la mise en place d’une application web capable de faciliter les diagnostics.
Le projet
Le centre d’opérations du réseau de VOO souhaitait fédérer les 11 applications d’aide au diagnostic afin de remonter les différentes informations au sein d’une seule plateforme digitale centralisée. Le but était d’aider le centre d’opérations du réseau dans son rôle d’analyse des incidents techniques.
Les objectifs concrets étaient :
- d’offrir aux collaborateurs une vue instantanée et unifiée de la gestion du réseau
- d’optimiser les délais de traitement des demandes d’assistance
- de centraliser les informations client
Approche
Développer une interface flexible fut la solution préconisée pour faciliter la gestion des incidents, rétablir le plus rapidement possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités.
Pour rationaliser la charge de travail des équipes du service après-vente, Contraste est intervenu dans différents domaines :
- développement d’une application web en mode agile facilitant la gestion du réseau
- intégration de web services pour interfacer les différentes applications
- modernisation du back end pour les utilisateurs finaux (UI design)
Solution
Pour favoriser la digitalisation de ses processus internes, VOO a décidé d’adopter une méthode agile destinée à optimiser la gestion de ses incidents réseaux.
Le développement technique de sa plateforme centralisée joue un rôle de premier plan dans le support des équipes après-vente. Les collaborateurs bénéficient dorénavant d’une meilleure visibilité de l’information, tout en gagnant en efficacité et réactivité. Ce gain substantiel de temps permet ainsi de réduire l’impact client sur sa productivité.
