Brent - Incident Controller
Mon quotidien
Je travaille en tant que Incident Controller. Je m'occupe principalement des incidents concernant les applications d'entreprise. Dès que ces incidents sont créés, je les suis afin d'en assurer traitement et la résolution des problèmes dans le cadre des objectifs de niveau de service convenus.. Je gère également les escalades sur ces incidents créés si les progrès sont insuffisants.
Ce que j’aime le plus dans mon travail
Malgré le fait que nous travaillons le site d’un client comme externes en collaboration avec les équipes internes, plusieurs personnes de Contraste Europe sont présentes dans l'équipe, l'ambiance avec les autres membres de l'équipe est fantastique ! Tout le monde s'entend bien, nous pouvons discuter du travail mais aussi d’autres sujets, nous essayons de nous entraider autant que possible en cas de problème.
Un projet dont je suis fier
Je pense à 3 choses...
Tout d'abord, j'ai eu l'opportunité de fournir un support informatique à des collègues du groupe Contraste comme première expérience professionnelle.
J'ai participé aussi à la mise en place d'un nouveau système de téléphonie et de gestion des relations avec la clientèle.
Pour terminer, je suis fier de travailler depuis plusieurs années pour un client du secteur bancaire. J'ai réussi à progresser du support de première ligne au contrôleur d'incidents.
Ce qui me plait le plus chez Contraste
Dès la fin de mes études, j'ai commencé à travailler dans l'une des entreprises qui ont été intégrées par la suite au groupe Contraste Europe. Il s'agit donc toujours de mon premier emploi, depuis presque 9 ans maintenant. Je me sens vraiment chez moi chez Contraste Europe. Je suis également très reconnaissant pour toutes les chances et opportunités qui m'ont été offertes. J'apprécie également beaucoup les possibilités de formation et d'évolution professionnelle qui sont encouragées.