Le client
InBW joue principalement 3 rôles importants dans la province du Brabant Wallon : le développement économique et territorial, la gestion du cycle des déchets et la gestion du cycle de l’eau. Pour cette dernière activité, InBW s’occupe notamment de la production, du traitement et de la gestion de la qualité des eaux, mais aussi de la distribution et de la maintenance du réseau.
Les enjeux
InBW compte pas moins de 25.000 interventions par an sur le réseau de distribution d’eau : entretiens, nouveaux raccordements ou modifications, relevés, remplacement de compteurs, perturbations, etc.
Au niveau logistique, orchestrer autant d’interventions n’est pas chose facile. A chaque intervention est liée une fiche d’exécution, qui reprend un certain nombre d’éléments comme les relevés d’index, les kilomètres parcourus par le technicien ou encore les pièces utilisées lors de l’intervention. Ces fiches passent ensuite par au moins 6 intervenants différents pour assurer notamment un suivi des chantiers, le renouvellement des stocks ou encore la mise à jour des données signalétiques.
A ce jour, ces fiches sont créées dans l’ERP et complétées à la main. Cette situation engendre deux problèmes principaux :
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Ce processus manuel demande une énergie importante aux équipes
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Il constitue une source d’erreur à chaque étape, générant des blocages dans le circuit de vérification et d’encodage
L’enjeu pour InBW est donc de digitaliser entièrement le processus d’encodage des fiches d’exécution et de lier celles-ci à son système ERP pour envoyer les informations adéquates vers chaque département.
L'approche
Le projet de transformation digitale de InBW se déroule en deux phases :
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Une analyse approfondie des besoins et des fonctionnalités nécessaires, la création de wireframes et la mise en place de tests ergonomiques, aboutissant à un cahier de charge précis.
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Le développement d’une application web & mobile qui permet l’encodage des fiches d’exécution sur tablette et qui est synchronisée avec l’ERP en temps réel.
La solution
A ce stade, Contraste Digital et InBW ont pu finaliser la première partie. Nos équipes de consultants e-business, UX, UI et web design ont procédé de manière méthodique :
- Mise en place d’interviews et de workshops afin de définir les fonctionnalités requises en fonction des besoins de chaque département
- Création d’une maquette de l’application et tests ergonomiques avec les différents utilisateurs
- Analyse des contraintes et des exigences techniques des applications web & mobile
Pour mettre en place une application métier de cette envergure, Contraste Digital estime qu’il est donc indispensable de procéder à cette analyse préalable. Non seulement elle permet de sécuriser fortement le développement mais offre aussi l’avantage de :
- S’assurer qu’on répond aux objectifs business recherchés
- Garder une vision globale et claire de la solution à développer
- Offrir une expérience utilisateur optimale
- Gagner un temps considérable lors du développement
Les résultats
La première phase du projet a été menée avec succès, ce qui a permis à InBW de rédiger un cahier des charges précis qui encadrera le développement de sa future application.
Les profils complémentaires impliqués dans l’analyse - architecte, business analyst, UX designer - ont suivi une méthodologie qui permettra d’aboutir par la suite au développement d’une solution efficace et adoptée par les utilisateurs.
En général, cette étape d’analyse est souvent négligée, ce qui engendre un manque de vision sur le projet, une mauvaise organisation lors du développement, ou pire, aboutissant parfois à une solution qui ne répond pas vraiment aux attentes des différents utilisateurs.