De klant
InBW heeft hoofdzakelijk 3 belangrijke rollen in de provincie Waals-Brabant: de economische en territoriale ontwikkeling, het beheer van de afvalcyclus en het beheer van de watercyclus. Voor deze laatste activiteit is InBW verantwoordelijk voor de productie, de behandeling en het beheer van de waterkwaliteit, maar ook voor de distributie en het onderhoud van het netwerk.
De kwesties
InBW telt maar liefst 25.000 interventies per jaar op het waterleidingnet: onderhoud, nieuwe aansluitingen of aanpassingen, aflezingen, vervanging van meters, storingen, enz.
Logistiek gezien is het inplannen en opvolgen van zoveel interventies geen eenvoudige opgave. Elke interventie is gekoppeld aan een uitvoeringsfiche, die een aantal elementen bevat zoals de indexmetingen, de kilometers die de technicus werden afgelegd of de onderdelen die tijdens de interventie zijn gebruikt. Deze fiches worden dan aan minstens 6 verschillende personen doorgegeven om met name de opvolging van de bouwwerven, de vernieuwing van de voorraden of de bijwerking van de beschrijvende gegevens te verzekeren.
Tot op heden worden deze fiches in het ERP aangemaakt en met de hand ingevuld. Deze situatie schept twee grote problemen:
- Dit handmatige proces vergt veel energie van de teams.
- Het is een bron van fouten in elke fase, waardoor er blokkades ontstaan in de verificatie- en coderingscircuits.
De uitdaging voor InBW is dan ook om het proces van het coderen van de uitvoeringsfiches volledig te digitaliseren en te koppelen aan zijn ERP-systeem om de juiste informatie naar elke afdeling te sturen.
De aanpak
Het digitale transformatieproject van InBW wordt in twee fasen uitgevoerd:
- Een grondige analyse van de vereiste behoeften en functionaliteiten, het creëren van wireframes en het uitvoeren van ergonomische testen, die leiden tot precieze specificaties.
- De ontwikkeling van een web & mobiele applicatie die het mogelijk maakt om de uitvoeringsbladen op een tablet in te vullen en die gesynchroniseerd is met het ERP in real time.
De Oplossing
In dit stadium konden Contrast Digitaal en InBW het eerste deel afronden. Onze teams van e-business, UX, UI en webdesign consultants zijn methodisch te werk gegaan:
- Het opzetten van interviews en workshops om de vereiste functionaliteiten te definiëren in functie van de behoeften van elke afdeling.
- Creatie van een mock-up van de toepassing en ergonomische tests met de verschillende gebruikers
- Analyse van de beperkingen en technische vereisten van web- en mobiele toepassingen
Om een zakelijke toepassing van deze schaal te implementeren, is Contrast Digital van mening dat het daarom essentieel is om deze voorafgaande analyse uit te voeren. Het beveiligt de ontwikkeling niet alleen, maar biedt ook het voordeel van :
- Ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen worden gehaald
- Een globale en duidelijke visie op de te ontwikkelen oplossing te houden
- Het leveren van een optimale gebruikerservaring
- Het besparen van veel tijd tijdens de ontwikkeling
De resultaten
De eerste fase van het project is met succes afgerond, waardoor InBW in staat is om nauwkeurige specificaties op te stellen die de ontwikkeling van de toekomstige toepassing zullen sturen.
De complementaire profielen die bij de analyse betrokken zijn - architect, bedrijfsanalist, UX-designer - hebben een methodologie gevolgd die zal leiden tot de ontwikkeling van een efficiënte en gebruiksvriendelijke oplossing.
In het algemeen wordt deze analysefase vaak verwaarloosd, met als gevolg een gebrek aan visie op het project, een slechte organisatie tijdens de ontwikkeling, of erger nog, wat soms leidt tot een oplossing die niet echt voldoet aan de verwachtingen van de verschillende gebruikers.