Marketing digital en temps de crise: par où commencer ?
Depuis le début de la crise, beaucoup de nos clients se demandent comment orienter leur budget marketing vers les canaux d’acquisition en ligne. Il est vrai que le trafic web et la consommation de contenus a fortement augmenté. Cependant, on insiste moins sur le fait que le comportement du consommateur en cette période de crise a lui aussi changé.
Les habitudes et les mots-clés de recherche changent, les consommateurs consultent leurs emails à des?moments différents, leur comportement sur les réseaux sociaux est également modifié. Il ne suffit pas de générer du trafic supplémentaire pour augmenter son chiffre d’affaires car les taux de conversion chutent globalement.
Avant de commencer à dépenser leur budget marketing sur les réseaux sociaux ou sur Google, nous conseillons donc à nos clients d’assurer d’abord une bonne expérience utilisateur sur leur site et d'identifier les opportunités d’amélioration.
Comprendre les changements de comportement liés au covid-19.
Anxieux, le consommateur devient plus sensible aux prix et réduit sa fréquence d’achat. Les marques qu’il avait l’habitude d’acheter peuvent changer, et ce sur le long terme. “S’offrir un restaurant” est aujourd’hui remplacé par “cuisiner à la maison”.
Pour assurer la continuité d’un business, il est donc nécessaire de monitorer et comprendre comment son public cible va réallouer ses budgets et ses priorités, afin d’adapter à la fois son offre et ses actions marketing. Voici quelques exemples de stratégies?:
- Vente en plus petite quantités (packaging)
- Promouvoir sa gamme de produits low-cost (ou la lancer)
- Offrir des alternatives “do-it-yourself"
- Récompenser ses clients fidèles
- Proposer des facilités de paiements
Le digital marketing va jouer un rôle primordial pour communiquer ces nouveaux messages ou positionnements. Mais avant, il faut s’assurer qu’on va mesurer correctement les campagnes concernées.
Le web analytics comme première étape du marketing digital
Nous savons qu'il est important de communiquer sur les réseaux sociaux ou de publier ses offres d’emploi sur des plateformes dédiées, mais peu mesurent la qualité du trafic généré par chaque publication individuelle.
Pour la plupart des business, mettre en place un bon suivi web analytics permet de réduire rapidement les couts publicitaires. En effet: améliorer son taux de conversion de 10% en proposant une meilleure expérience en ligne, c’est aussi rendre ses campagnes d’acquisition 10% plus rentables.
Pour un objectif de génération de leads par exemple, les conversions ne suffisent plus. Nous avons désormais besoin de mesurer la qualité d’un lead derrière un formulaire soumis. Contraste Digital peut vous aider à relier le comportement en ligne avec le statut d’un lead dans votre CRM. Cela permettra d’optimiser vos actions marketing sur un lead réel, et non plus sur une simple soumission de formulaire web.
Enfin, une fois le tracking implémenté et les KPIs bien définis, il sera nécessaire de créer un ou plusieurs dashboards personnalisés afin de bien suivre l’évolution du business.
Conclusion
Le web analytics est la clé pour bien démarrer ses actions de marketing digital, il nous permet de mesurer l’impact des différentes bannières, des messages personnalisés, des emails ou encore la mise en place d’un live chat. C’est l’élément primordial afin d’assurer la continuité de votre business pendant mais aussi après la crise, car vos équipes marketing doivent aujourd’hui se préparer à une modification possible des valeurs et habitudes des consommateurs, et ce sur le long terme.
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