Service Desk Agent
Contraste Europe is een belangrijke speler in IT-diensten in België. We bouwen sterke relaties op met onze klanten en bieden een scala aan IT-diensten zoals advies, cloud en next-gen platformen, applicaties, data intelligence of support...
Als je deel wilt uitmaken van een snelgroeiend bedrijf met een internationale aanwezigheid maar nog steeds op mensenmaat... Deze baan is misschien wel voor jou!
Categorie
Functie
Language(s)
Referentie
Plaats
Jouw rol
Jouw taken
• Je bent verantwoordelijk voor first, en gedeeltelijk ook, voor de second line support van de IT-eindgebruikers en de plaatselijke IT-verantwoordelijken in België.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten voor alle IT gerelateerde vragen.
• Je zorgt ervoor dat alle oproepen, mails, tickets en aanvragen via de “portal” zorgvuldig gelogd, geanalyseerd, toegewezen, beantwoord en opgelost worden binnen de vooropgestelde standaarden, procedures en SLA’s.
• Je volgt de openstaande incidenten en aanvragen op, je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de eindgebruiker.
• Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het 1st line Support teamoverleg.
• Je houdt de documentatie in onze knowledge database up-to-date.
Jouw profiel
Wat wij verwachten
• Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels
• Diploma ASO
• Een of meerdere jaren ervaring als service desk agent in een ITIL-omgeving
• Je neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig
• Flexibel
• Leergierig
• Bereid tot werken in shiften (7:30 – 18:00)
• Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen
• Goede basiskennis en interesse in IT:
• SW-omgeving klant: W10, Office2016, O365, Windows Server 2008R2, Windows Server2016, Windows Server 20212(virtueel)
• ITSM-tools zoals SCSM, TopDesk of ServiceNow
• Telefonie: CISC
Wij bieden
Wat wij bieden
• Een opleiding van drie maanden in een operationele omgeving om zich de processen en de structuur eigen te maken
• De nodige trainingen en het behalen van certificatie
• Een goede werkomgeving met enthousiaste collega’s
• Een marktconform loon en andere voordelen