In welke onlinediensten moet u vandaag investeren om uw bedrijf voor morgen te redden?
De tijd is gekomen om uit de ‘lockdown’ te komen, maar één ding is zeker: het digitale gedrag dat tijdens de crisis is ontstaan, maakt nu deel uit van onze gewoontes en zal in de loop van de tijd blijven bestaan. De verwachtingen van de klant voor digitale diensten zijn hoger dan ooit tevoren, en dit geldt voor alle sectoren. Misschien is dit wel een opportuniteit is voor uw bedrijf?
Veel doen met weinig... Soms kan een eenvoudige onlinedienst een revolutie teweegbrengen in de relatie met de klant en de winstgevendheid van uw bedrijf verbeteren. De belangrijkste stap is om te beginnen met het identificeren van de diensten die u moet ontwikkelen om op lange termijn aan de behoeften van uw klanten te voldoen: bestelling, betaling, contact beheer, handtekeningen, administratieve procedures, berichtgeving...
In deze periode van onzekerheid en veranderingen in consumptiepatronen zijn het de bedrijven die digitaliseren en innoveren om zich te onderscheiden van de concurrentie die hun toekomst het beste verzekeren.
In april 2020 was 81% van de internetgebruikers op zoek naar een product of dienst om online te kopen.
Welke onlinediensten voor uw bedrijf?
De implementatie van onlinediensten, op korte en lange termijn, hangt af van verschillende elementen: de behoeften van uw klanten, uw IT-omgeving en het aanpassingsvermogen van uw teams. Onze teams kunnen u helpen bij het identificeren van de verschillende mogelijkheden. Een analyse van de bedrijfs- en gebruikersbehoeften is een essentiële stap in uw denken. Het invoeren van verschillende low-budget benaderingen en het zwaarder investeren in degene die het meeste rendement oplevert, is ook een uitstekende manier om de juiste keuze te maken op het gebied van digitale diensten.
Hier zijn enkele concrete voorbeelden van onlinediensten die al bij onze klanten aanwezig zijn om te reageren op de crisis:
- Ontwikkeling van eenvoudige formulieren op bestaande websites: contact, registratie, informatieaanvraag, online bestellen...
- Snelle inzet van een catalogus met online bestellen en betalen
- Aanmaken van een online afsprakenplanner
- Digitalisering van administratieve procedures in verband met een managementsoftwarepakket
- Ondersteuning van een chatbot om congestie op de oproeplijnen te verlichten
- Online reserveringssysteem
- Follow-up van het klantenbestand
- Virtueel bezoek
- Digitale authenticatie
In 2022 schat Gartner zelfs dat 72% van de klantinteracties zal geeuren met opkomende technologieën zoals messaging en chatbot.
Of het nu gaat om gezondheidszorg, onroerend goed, B2B/B2C-handel, openbare diensten of industrie, de uitdagingen blijven dezelfde: professioneler worden, toenemende volumes kunnen absorberen, het aanbod verrijken, het vertrouwen van de klant behouden en nieuwe winnen.
Waar begin je?
Ons advies om te beginnen:
- Vraag bij een steekproef van uw klanten naar hun digitale verwachtingen.
- Denk aan de complementariteit van uw verschillende fysieke en digitale contactpunten om de contacten met uw klanten te optimaliseren en frustratie te vermijden.
- Zorg voor consistentie tussen uw verschillende kanalen.
- Personaliseer uw contacten, zelfs als ze digitaal zijn.
- Voor elke dienst is het aanbieden van verschillende alternatieven een pluspunt (elke klant is anders)
- Optimaliseer de interacties met uw bestaande tools