Banksector: hoe de vergetenen van de digitalisering bedienen?

Wanneer de promotie van "digitaal eerst" legio is, hoe blijven we dan al die klanten bedienen voor wie de digitale overgang complex blijft en cash een echte behoefte is. 

Toegankelijkheid, betrouwbaarheid, snelheid, het digitaliseren van diensten worden steeds gezien als een groot voordeel, hierbij stimulerend dat iedereen cash geld en het gebruik van de traditionele diensten van het agentschap opgeeft. We vergeten vaak dat 20% van de Belgen geen toegang hebben tot internet en 40% niet in staat zijn om een ??formulier op het internet in te vullen. 

Hoewel, volgens een onderzoek van Febelfin, 89% van de Belgen voorrang geeft aan digitaal of mobiel betalen, veel mensen, vooral ouderen of sociaal achtergestelde, hun autonomie verminderd door het verlagen van het aantal geldautomaten (ATM-machines). 

De structurele daling van het aantal bankkantoren creëert "dode zones" waarin de burger geen gemakkelijke toegang heeft tot liquide middelen. Vandaag hebben de inwoners van meer dan 400 Belgische postcodes (gemeenten) niet langer op een redelijke afstand, de toegang tot een geldautomaat. De recent aangekondigde nieuwe sluiting van filialen door de banken zal de situatie alleen maar verergeren. 

Het is vandaag nodig om oplossingen te bieden, zodat digitalisering geen sociale uitsluiting tot stand brengt. 

Welke toekomst voor cash versus digitaal? 

Het is nog te vroeg om cash geld uit ons dagelijks leven te bannen. Luc Vandergoten, President Agoria Financial Services Technology Club en General Manager van Contrast Consulting, is al 30 jaar actief in de banksector. "Ik ben de eerste die digitaal promoot, maar ik ben ervan overtuigd dat cash geld nog minimaal 10 of 15 jaar noodzakelijk blijft. Ik zie grote opportuniteiten om een maatschappelijke rol te geven aan nieuwe diensten voor klanten, een beetje vergeten door de banksector.” 

Terwijl sommige Belgische gemeenten zich vandaag verwaarloosd voelen en een dringende vraag indienen om een ??oplossing voor hun burgers te bieden, blijft voor financiële instellingen het beheer en onderhoud van een netwerk van geldautomaten een belangrijke kostenpost. Hoewel velen het belang van geldautomaten als een kanaal van communicatie en service voor hun klanten zien, willen banken hun diensten vereenvoudigen. Het toevertrouwen van dit niet-strategische kanaal aan een gespecialiseerd bedrijf kan een oplossing zijn voor banken die het niet langer zelf willen doen. 

Een van de wegen die momenteel worden verkend, is de ontwikkeling van een white-label ATM-service, gefinancierd door verschillende banken. Nederland heeft die stap naar een gelijkaardige oplossing al gezet met de 'Geldmaat'. De drie grote banken in het land besloten om hun ATM service samen uit te besteden. Dit is wat het Cash2all-initiatief vandaag in België voorstelt. 

Ondersteuning van de digitale transformatie 

Wat als cash en online diensten kunnen worden geleverd in een enkele dienst voor klanten die nog niet klaar voor de digitale diensten? De digitale transformatie zou geleidelijk kunnen zijn, zonder een deel van de bevolking uit te sluiten hetgeen zou toelaten de gehele bevolking in beweging te brengen hetgeen waarschijnlijk nog een paar jaar zal duren. 

Veel diensten aan de bevolking hebben tegenwoordig de neiging om uitsluitend digitaal te worden. Ze moeten echter een manier vinden om deze voor iedereen toegankelijk te maken. Kunnen geldautomaten de oplossing zijn? 

Stel u een terminal voor waar u toegang toe zou hebben, met uw identiteitskaart of itsme, naar uw overheids documenten, contant betalen via al uw rekeningen, uw verzekeringscontracten beheren of zelfs tickets kopen voor concerten. Aldus zouden alle diensten van een conventionele ATM worden samengevoegd met andere essentiële diensten voor de gehele bevolking. 

Luc Vandergoten, lid van het Cash2all Consortium, legt uit: "Het Cash2All-initiatief is gericht op een algemene optimalisatie van het ATM-netwerk, om een ??proximity-diensten voor de vergetenen van de digitalisering te garanderen. Neem ze op in de maatschappij. Laat ze hun vaardigheden ontwikkelen in het digitale, vóór de sprong naar de totale digitale wereld ". 

Een deel van de bevolking is onbekwaam om mee te gaan met de evolutie die tegenwoordig digitalisering vereist. De bedrijven Contraste en Auriga, oprichters van Cash2all, overwegen ook de toegang vanuit de kiosk tot een operator beschikbaar te stellen om mensen te helpen bij het gebruik van de diensten van deze nieuwe generatie geldautomaten. 

De bank van morgen 

Net als andere sectoren hebben banken aanzienlijke veranderingen ondergaan die verband houden met de digitale transformatie en dit is nog lang niet beeindigd. "Banken maken zich zorgen over de problemen van morgen met betrekking tot virtuele munten, de blockchain of de cloud. Vandaag pleiten ze voor innovatieve oplossingen op deze gebieden ", legt Luc Vandergoten uit. 

Geconfronteerd met de komst van de pure spelers van het web, moesten traditionele organisaties hun Business Model opnieuw bedenken. Om het vertrouwen van hun klanten te behouden, beschouwen ze het nu als essentieel om zict te baseren op nieuwe criteria, zoals het gemak van toegang tot diensten en de moderniteit van de aangeboden applicaties. Het Cash2all-initiatief zou goed aan deze verwachtingen kunnen voldoen en bovendien de banken een belangrijke sociale rol geven.   

Meer informatie over het Cash2all-consortium :Datanews artikel

Meer informatie over Contraste-services voor de banksector.