Inzicht in digitale transformatieprojecten in de nutssector
Geconfronteerd met de uitdagingen die de behoefte aan groene groei en de schijn van toenemende concurrentie met zich meebrengen, investeren water-, gas- en elektriciteitsdistributeurs in digitale transformatie om te innoveren en hun klantenservice te ontwikkelen.
Bedrijven in de nutssector staan momenteel voor grote uitdagingen. In de eerste plaats verwacht de samenleving duidelijk een groenere groei van hen. Vervolgens zijn, geconfronteerd met de toenemende risico's die verband houden met cyberbeveiliging, de doelstellingen op het gebied van beveiliging en compliance geïntensiveerd. Ten slotte heeft de openstelling voor concurrentie in de loop van de tijd de noodzaak versterkt om te innoveren en de klantenservice te ontwikkelen.
Deze uitdagingen zijn groot en spelers in de sector moeten zich daarom onderscheiden met een groot digitaal transformatieprogramma.
Contraste Digital werkt al jaren samen met nutsbedrijven en ondersteunt hen bij hun digitale transformatie. In dit artikel belichten we de strategische IT-projecten die we hebben geïdentificeerd.
Uitbesteding van cloudinfrastructuur
Om veel innovatieve projecten mogelijk te maken (IoT, mobiliteit) is de transitie naar de Cloud een keuze die veel organisaties maken. Door applicaties in de cloud te hosten, zijn gegevens altijd en vanaf elke locatie toegankelijk. Het verhoogt ook de applicatieprestaties aanzienlijk.
Maar het gaat veel verder. Door het gebruik van de Cloud kan de IT-afdeling snel nieuwe applicaties en diensten inzetten om aan de vraag van de klant te voldoen, wat in de huidige context een voorwaarde is. Het uitbesteden van het IT-infrastructuurbeheer is een keuze die het IT-team ook de mogelijkheid biedt om zich te concentreren op projecten met een hoge toegevoegde waarde, specifiek voor de business.
In deze context raden we aan om de Microsoft Azure Cloud te gebruiken, die sterke garanties biedt op het gebied van veiligheid en prestaties.
Centralisatie en beheer van gegevens
Grote organisaties zoals gas-, water- en elektriciteitsdistributeurs hebben zichzelf in de loop van de tijd uitgerust met meerdere IT-oplossingen. Tegenwoordig is men zich echt bewust van het belang van efficiënt gegevensbeheer en de waarde ervan.
Bedrijven evolueren daarom richting digitale transformatieplannen die tot doel hebben tools te hebben die gegevens centraliseren. Het doel is om de gegevens uniek en realtime beschikbaar te maken. Dit is de reden waarom de optimalisatie van ERP- en CRM-oplossingen de kern vormt van de zorgen van IT-afdelingen, terwijl ook wordt vertrouwd op de bijdragen van datavirtualisatie- of business intelligence-platforms.
Verhoogde mobiliteit voor veldteams
Het beroep van nutsbedrijven is vooral een buitenberoep. Indexlezen, installatiecontrole, reparaties, het zijn uitgebreide teams die dagelijks aan het netwerk werken. De teams van deze bedrijven worden voornamelijk uitgerust met tablets of smartphones die zijn aangesloten op het informatiesysteem van het bedrijf. Hierdoor hebben ze op elk moment toegang tot gegevens in realtime en kunnen ze deze ook bijwerken.
De productiviteit van veldteams is belangrijker dan ooit en vereist vandaag de dag de implementatie van innovatieve toepassingen. We denken vooral aan mobiele toepassingen die het uitlezen van indexen of het beheer van interventies mogelijk maken, of aan oplossingen voor routebeheer die zijn geoptimaliseerd via kunstmatige intelligentiesystemen. Ontdek het Resa-project
GIS-oplossingen (Geografisch Informatiesysteem) voor het verzamelen, verwerken en verspreiden van gegevens met betrekking tot een distributienetwerk genieten momenteel grote successen, gekoppeld aan de snelheid van handelen die ze mogelijk maken en de innovatieve hulpmiddelen die ze bieden bij het analyseren, begrijpen en oplossen van problemen.
IoT en digitalisering van netwerkbeheer en indexlezen
De nutssector investeert in IoT-projecten. Gas-, elektriciteits- en waterbedrijven werken allemaal met meters die een schat aan informatie bevatten.
De implementatie van slimme meters, die prestatie-informatie leveren vanuit het distributienetwerk, is een van de projecten die tegenwoordig door veel bedrijven in de sector worden uitgevoerd. Deze slimme meters maken het ook mogelijk om nieuwe diensten aan gebruikers aan te bieden.
Concreet houdt dit in dat de index automatisch wordt gemeten met behulp van sensoren en dat de informatie naar het computersysteem van de organisatie wordt verzonden.
De doelstellingen zijn meervoudig:
- Vermindering van dure logistiek waarvoor een team moet reizen
- Automatisering en vermindering van het risico op fouten gekoppeld aan het handmatige rapporteringsproces
- Verbetering van de real-time zichtbaarheid van gegevens
- Preventie van incidenten en snelle oplossing van lekkages of storingen
- Definitie van automatische workflows binnen het informatiesysteem om de afhandeling van problemen en de oplossing ervan te versnellen
Ontwikkeling van de klantenservice
Nieuwe klantgewoonten zijn gericht op een zoektocht naar directheid en realtime monitoring. Zij dicteren onvermijdelijk alle IT-projecten in de sector.
Grote spelers in de sector ontwikkelen webportals waarmee klanten toegang krijgen tot hun verbruiksinformatie, hun contracten en facturen, maar ook tot diensten. De uitdaging van dit soort portalen is de koppeling met de rest van het informatiesysteem, met name via de implementatie van slimme meters, voor het realtime leveren van betrouwbare informatie. Aan de andere kant zal ook de koppeling met de software die de klantenservice gebruikt cruciaal zijn. Dit is de reden waarom het portaal soms gewoon een uitbreiding is van het bestaande CRM, dat toegang biedt tot gerichte gegevens.
Het beheer van contracten of facturen vereist ook de implementatie van de dematerialisatie van documenten, met name voor het beheer en de monitoring van contracten of de toegang tot online facturen.
Als deze ontwikkelingen voldoen aan de verwachtingen van de klant, aan de kant van de dienstverlener, maakt dit ook een efficiënte en gecentraliseerde klantmonitoring met een 360°-overzicht en versnelde processen mogelijk.
Veiligheid en naleving van internationale richtlijnen
De cyberveiligheidsrisico’s nemen toe. Op Europees niveau is de naleving van de NIS-richtlijn inzake netwerk- en informatiesysteembeveiliging gericht op het bereiken van een hoog gemeenschappelijk niveau van netwerk- en informatiesysteembeveiliging. Het is van toepassing op essentiële dienstverleners en digitale dienstverleners.
In deze context zijn organisaties bezig met de implementatie van een programma voor cyberweerbaarheid en de ontwikkeling van een echte cultuur van crisisbeheersing.
- Robuuste cyberbeveiligingsverdediging.
- Adequate preventieve maatregelen tegen cyberrisico's.
- Passende systemen en hulpmiddelen voor het beheren en melden van incidenten en datalekken
Lees meer over onze expertise in het ontwikkelen van bedrijfsapplicaties op maat